Souverän am Telefon

Der erste Eindruck entscheidet – ganz besonders am Telefon. Ob alltägliche Serviceanfrage oder anspruchsvolles Beschwerdegespräch: Wie Sie am Telefon auftreten, prägt das Bild Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation nach außen maßgeblich.

In diesem eintägigen Intensiv-Workshop gewinnen Sie die nötige Sicherheit, um jedes Telefonat freundlich, kompetent und lösungsorientiert zu führen.

Für Ihren perfekten ersten Eindruck: Überzeugen Sie Anruferinnen und Anrufer ab der ersten Sekunde durch einen professionellen Auftritt.

Damit sich Ihr Gegenüber gut aufgehoben fühlt: Schaffen Sie Vertrauen und eine angenehme Gesprächsatmosphäre.

Mehr Sicherheit in schwierigen Situationen: Bleiben Sie auch bei verärgerten oder anspruchsvollen Gesprächspartnern gelassen und souverän.

In praktischen Übungen erarbeiten Sie sich konkrete Werkzeuge für Ihren Arbeitsalltag:

Professionelle Begrüßung: Der optimale Einstieg in jedes Telefonat.

Gezielte Fragetechniken: Die richtigen Fragen stellen, um Anliegen schnell auf den Punkt zu bringen.

Souveränes Beschwerdemanagement: Auch bei Kritik ruhig, empathisch und konstruktiv bleiben.

Aktives Zuhören: Missverständnisse vermeiden und Bedürfnisse präzise erfassen.

Positive Formulierungskunst: Wie Sie selbst schwierige oder negative Botschaften kundenorientiert vermitteln.

Wir setzen auf ein abwechslungsreiches Lernkonzept mit klarem roten Faden, das Spaß macht und direkt im Gedächtnis bleibt:

Interaktiver Austausch: Sie arbeiten im Plenum, mit Partnern oder in Kleingruppen.

Erlebnisübungen: Theorie-Inputs werden direkt durch praktische Übungen gefestigt.

Reales Telefontraining: Sie üben alltägliche und schwierige Gesprächssituationen an einer portablen digitalen Telefontrainingsanlage.

Konstruktives Feedback: Sie erhalten wertvolle Rückmeldungen aus der Gruppe und von der Kursleitung.

In nur einem Tag nehmen Sie mit: